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    随即与青岛地面服务部取得联系

    2018-10-08 03:55

    一边是受客观时间限制不能办理机上用氧,一边是旅客病情严重关乎性命,王璐急旅客所急,将此事直接汇报给中心售票处值班经理李兰,李兰了解情况后,随即与青岛地面服务部取得联系,经过多次沟通,得到了青岛地面服务部的全力支持,由于节省了中间申报的流程和时间,中心售票处与青岛地面服务部最终决定为旅客提供机上用氧服务。14:00点,中心售票处为旅客办理完机上用氧的全部申报手续后,直接与青岛地面服务部对接。旅客办妥了机上用氧事宜后激动万分,他说:“言语已无法表述我的感激之情,原本还在为阿姨的病情担心,以为不能申请到机上用氧而耽误亲人的病情,现在看到东航售票处工作人员积极地为我们的事情忙碌感激不尽,等我们回到青岛了一定要给你们写封感谢信!”

    7月29日早上07:45的mu5479航班携带着旅客需要的氧气飞往昆明,旅客搭乘当天12:20的mu5498昆明—青岛航班,实现机上全程用氧需求。就这样,中心售票处又一次突破时间与空间的限制,实现了为旅客的完美服务。

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    (供稿:东方航空云南有限公司,

    民航资源网2015年8月17日消息:7月28日08:30,东航云南有限公司中心售票处刚刚开门营业,一位中年男子行色匆匆进入售票处,王璐见此情景便主动问到“先生,你好,有什么需要帮忙的吗?”“我阿姨到云南后出现肺部感染症状,想明天飞回青岛,能为我们申请机上用氧吗?”按照公司规定,机上用氧需要提前48小时申请,然而当时距离第二天乘客想要搭乘的航班仅剩28小时。王璐耐心的向这位先生解释公司的规定。可是,这位先生继续的叙述让王璐觉得了事情的严重性。原来,这位先生的阿姨已经办理了出院手续,不能继续停留在医院,明天一定要回青岛做进一步治疗。事关旅客安危,王璐立即向上海特殊业务办公室汇报了情况。